Click Admins: как Excel-хаос превратилсяв рабочую систему
Click SuperApp • 2025
Click Admins — это внутренний продукт для команды Click, который вырос из направления Click MiniApps и стал системой управления интеграцией, модерацией и жизненным циклом miniapp внутри Click SuperApp.
Если Click MiniApps решает задачу партнера и мерчанта, то Click Admins задачу внутренней команды: убрать хаос ручного управления, ускорить прохождение заявок и дать единый инструмент для работы со всем miniapp-направлением.
Откуда появилась задача
До появления Click Admins управление miniapp внутри Click SuperApp велось вручную через один Excel-файл. Со временем он разросся до сотни+ miniapp, а вместе с этим выросли ошибки, дубли, путаница и операционная нагрузка на команду. Новые интеграции проходили с постоянными сбоями из-за ручного ведения данных и отсутствия рабочего интерфейса, в котором можно было бы быстро ориентироваться и принимать решения.
В какой-то момент стало очевидно: внешней платформы для партнеров уже недостаточно. Внутри Click нужен был отдельный продукт для управления miniapp-направлением — не таблица и не временная админка, а полноценный инструмент для ежедневной операционной и продуктовой работы.
В чем была проблема
Проблема была не только в неудобном интерфейсе. Команда управляла целым продуктовым направлением через инструмент, который не был рассчитан ни на масштаб, ни на сложность процесса.
Это создавало сразу несколько ограничений:
- обработка заявок занимала слишком много времени;
- прохождение интеграции и модерации было перегружено ручными действиями;
- данные по miniapp и заявкам было трудно отслеживать, фильтровать и актуализировать;
- рост числа miniapp делал процесс все менее устойчивым;
- команде не хватало единой точки управления для аналитики, промо и дальнейшего развития направления.
Где была возможность
Внутренняя admin-платформа могла решить сразу несколько задач: ускорить прохождение заявок и модерации, снизить операционную нагрузку на команду, сделать работу с miniapp понятной и управляемой и создать базу не только для сопровождения интеграций, но и для роста, категоризации, промо и монетизации.
Иными словами, это был шанс превратить внутренний процесс из ручного обслуживания потока в управляемый продуктовый инструмент.
Моя роль
Я отвечал за запуск и развитие Click Admins как отдельного внутреннего продукта.
В мою зону ответственности входили:
- исследования и формирование продуктовых гипотез;
- discovery-цикл с валидацией проблем через исследования и эксперименты;
- построение CJM и проектирование ключевых сценариев;
- приоритизация MVP;
- подготовка PRD и логики продукта;
- управление командой и синхронизация со стейкхолдерами;
- дальнейшее развитие, стратегия и эволюция продукта.
Что я сделал
Превратил ручной процесс в продукт
Первым шагом было перестать воспринимать админскую часть как служебный интерфейс и начать проектировать ее как полноценный внутренний продукт. Задача состояла не в том, чтобы просто оцифровать Excel, а в том, чтобы собрать систему, которая действительно упрощает работу команды и выдерживает рост направления.
Собрал MVP вокруг самого критичного сценария
В первую версию Click Admins вошли две ключевые части:
- прохождение miniapp по этапам интеграции и модерации;
- дашборд с гибкой фильтрацией по miniapp и заявкам.
Это был осознанный выбор: сначала собрать сильный операционный слой, который снимает главную боль команды, а уже потом расширять продукт в сторону аналитики, промо и коммерческих возможностей.
Сделал дашборд, который упростил ежедневную работу
Одним из ключевых решений стал запуск дашборда, в котором можно было гибко фильтровать и группировать miniapp и заявки. Это резко упростило повседневную работу команды и превратило разрозненные данные в понятный инструмент управления.
Упростил путь интеграции и модерации
Главный рабочий сценарий внутри продукта — проведение miniapp по пути интеграции и модерации — был переработан так, чтобы команда проходила все этапы быстрее, понятнее и без лишнего трения. Сложный flow стал заметно устойчивее, а внутренняя работа перестала зависеть от ручных обходных путей.
Развивал продукт дальше MVP
После запуска MVP Click Admins быстро вырос в большой внутренний продукт. В нем появились:
- аналитика;
- запуск и управление промо-кампаниями;
- категоризация miniapp;
- управление порядками и категориями;
- дополнительные сценарии, связанные с монетизацией;
- эксперименты с AI-агентами для генерации и поддержки промо-сценариев.
В результате продукт эволюционировал из инструмента сопровождения интеграции в платформу внутреннего управления miniapp-направлением.
Что было самым сложным
Сложности во многом повторяли Click MiniApps:
- не было локальных аналогов;
- не было готовой технической практики внутри компании;
- часть решений приходилось проверять через эксперименты;
- отдельный слой сложности добавляла работа с AI-агентами: их нужно было не просто подключить, а настроить так, чтобы они действительно давали полезный и предсказуемый результат.
Это был проект, где нужно было одновременно думать как о продукте для внутренних пользователей, как об операционном инструменте и как о платформе для дальнейшего роста направления.
Результат
Запуск Click Admins дал команде единый и значительно более удобный инструмент для работы со всем miniapp-направлением внутри Click SuperApp.
По итогам проекта удалось:
- сократить время обработки заявок примерно на 40–50%;
- ускорить прохождение этапов интеграции и модерации примерно на 30%+;
- заметно сократить число ручных ошибок и потерь в процессе, примерно на 70%+;
- заменить Excel и ручное управление на систему с дашбордом, фильтрацией и прозрачной логикой движения заявок;
- создать основу для дальнейшего развития аналитики, промо и коммерческих сценариев;
- открыть дополнительные возможности для монетизации за счет категоризации, управления порядками miniapp и более точного управления представленностью сервисов.
Точные внутренние метрики остаются закрытыми, но в целом продукт заметно разгрузил команду и сделал работу с miniapp-направлением быстрее, понятнее и устойчивее.
Почему этот проект для меня важен
Этот кейс хорошо показывает вторую сторону platform work: не только внешний пользовательский слой, но и внутреннюю систему, без которой масштабирование направления быстро начинает ломаться.
Для меня в Click Admins было особенно важно:
- увидеть системную проблему там, где многие видят просто неудобный рабочий инструмент;
- собрать внутренний продукт вокруг реального процесса команды;
- превратить операционную боль в управляемую продуктовую систему;
- заложить основу не только для эффективности, но и для роста и монетизации направления.
Это тот тип работы, где продуктовый подход помогает не только пользователю, но и самой организации — через скорость, прозрачность и управляемость.