SmartBank Business: как сложная картотека стала понятной не только бухгалтерам
Smart Bank • 2023
Картотека — это часть SmartBank Business, которая отвечает за работу с долгами и долговыми требованиями. Это один из ключевых инструментов для финансового управления, но при этом один из самых сложных для понимания.
Продуктом пользовались в основном бухгалтеры, тогда как владельцы бизнеса практически не взаимодействовали с ним, несмотря на то, что именно через картотеку можно было понять, куда и за что уходят деньги.
Контекст
Картотека была реализована таким образом, что пользователи путались в сценариях, допускали ошибки и не понимали саму суть продукта.
Фича не становилась рабочим инструментом:
- пользователи не доходили до нее;
- retention внутри фичи был низким;
- ценность продукта не считывалась;
- взаимодействие оставалось сложным даже для бухгалтеров.
При этом из ранних исследований стало понятно, что владельцам бизнеса критически важно видеть движение денег и понимать финансовые обязательства. Картотека потенциально закрывала эту задачу, но из-за сложности оставалась вне их поля зрения.
В чем была проблема
Проблема была глубже, чем просто неудобный интерфейс.
Картотека:
- была сложной и перегруженной;
- не объясняла свою ценность;
- требовала экспертного уровня понимания;
- не давала понятных точек входа;
- не учитывала разные роли пользователей.
В результате:
- бухгалтеры работали с ней через усилие;
- владельцы бизнеса полностью делегировали этот блок;
- продукт терял значительную часть потенциальной ценности.
Где была возможность
В картотеке был сильный скрытый потенциал.
Если упростить продукт и сделать его понятным:
- владельцы бизнеса могли начать использовать его самостоятельно;
- можно было повысить вовлеченность и частоту использования;
- улучшить восприятие продукта как инструмента контроля финансов;
- усилить влияние на ключевые метрики продукта.
Моя роль
Я отвечал за полное переосмысление картотеки как продукта.
В зону ответственности входили:
- анализ метрик и поиск причин их проседания;
- глубокое погружение в доменную область;
- проведение discovery и пользовательских исследований;
- переработка пользовательского пути и сценариев;
- работа с активацией внутри фичи;
- улучшение продуктовых метрик.
Что я сделал
Полностью погрузился в доменную область
На старте у меня не было опыта работы с этой темой, поэтому ключевой задачей стало разобраться в ней на уровне пользователей.
Для этого:
- работал напрямую с бухгалтерами;
- изучал реальные сценарии работы;
- разбирал, как принимаются решения и как ведется учет долгов.
Это позволило не просто улучшать интерфейс, а понять саму логику продукта.
Провел полный цикл discovery
Провел серию исследований:
- глубинные интервью с бухгалтерами и владельцами бизнеса;
- анализ пользовательских сессий;
- изучение поведения внутри продукта;
- выявление ключевых точек потери пользователей.
Удалось выделить ключевой инсайт:
- бухгалтерам важна функциональность и скорость работы;
- владельцам бизнеса — понимание и прозрачность.
Пересобрал продукт под разные роли
Картотека перестала быть инструментом “для бухгалтеров”.
Были переработаны:
- логика взаимодействия;
- структура продукта;
- сценарии использования;
- точки входа.
Продукт стал:
- проще для бухгалтеров;
- понятнее для владельцев бизнеса;
- более универсальным по сценариям.
Упростил ключевые сценарии и снизил сложность
Основной фокус был на упрощении:
- убраны лишние шаги;
- снижена когнитивная нагрузка;
- сделаны более очевидные сценарии;
- добавлены понятные точки входа.
Это позволило пользователям быстрее понимать, что делать и зачем.
Переработал активацию внутри фичи
Отдельное внимание было уделено активации:
- сокращен путь до первого полезного действия;
- улучшен time-to-value;
- убраны барьеры на входе в фичу.
В результате пользователи начали быстрее доходить до реальной ценности.
Работал через эксперименты и итерации
Решения не принимались “с первого раза”.
Работа строилась через:
- гипотезы;
- тестирование решений;
- повторные интервью;
- итерации на основе обратной связи.
Особенно важным было то, что после изменений даже консервативные пользователи — бухгалтеры — начали положительно воспринимать продукт.
Что было самым сложным
Основная сложность заключалась в сочетании двух факторов:
- сложная и незнакомая доменная область;
- аудитория с высоким уровнем консерватизма (бухгалтеры).
Нужно было:
- быстро разобраться в теме;
- не упростить продукт до потери смысла;
- при этом сделать его доступным для более широкой аудитории;
- изменить привычный способ работы пользователей.
Результат
Переосмысление картотеки дало заметный эффект:
- retention внутри фичи значительно вырос (≈ +30–50%);
- вовлеченность владельцев бизнеса увеличилась примерно на 30–40%;
- выросла частота использования картотеки;
- пользователи стали быстрее понимать продукт и находить в нем ценность;
- снизилось количество ошибок при работе;
- сократилось время выполнения ключевых сценариев.
Дополнительно:
- продукт стал понятен не только бухгалтерам, но и владельцам бизнеса;
- улучшилось восприятие продукта как инструмента контроля финансов;
- выросло влияние фичи на ключевые метрики продукта, включая переходы на более дорогие тарифы.
Почему этот проект для меня важен
Этот кейс для меня про работу со сложным продуктом и перевод его в понятный и доступный инструмент.
Он показал, насколько важно:
- глубоко понимать домен;
- учитывать разные роли пользователей;
- работать не только с интерфейсом, но и со смыслом продукта;
- уметь упрощать сложное без потери ценности.
Это тот тип задач, где продукт становится сильнее не за счет добавления новых функций, а за счет правильного переосмысления существующих.